Informarea clienților

CUPRINS

1. INTRODUCERE
2. SCOPURILE PRELUCRĂRILOR DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE CLIENȚILOR CPL CONCORDIA
3. DE UNDE OBȚINEM DATELE DUMNEAVOASTRĂ
4. PĂSTRAREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ
5. VERSIUNILE ȘI ACTUALIZĂRILE ACESTEI INFORMĂRI
6. DETALII DE CONTACT

1. INTRODUCERE

Prin acest document punem la dispoziția clienților noștri descrierea activităților de prelucrare a datelor acestora cu caracter personal efectuate de noi.

Acest document este pregătit de CPL Concordia Filiala Cluj România S.R.L, o societate cu răspundere limitată, înființată și funcționând în conformitate cu legislația din România, cu sediul social în Siretului Nr. 24, Cluj-Napoca, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/1801/2002, având cod unic de înregistrare 14895720 (în acest document, „noi” sau „Societatea” sau „CPL Concordia”).

Acest document („Informarea Clienților” sau „Informarea”) completează Nota de Informare generală a CPL Concordia, disponibilă aici, cât privește activitățile noastre de prelucrare a datelor cu caracter personal ale clienților noștri.

Am inclus în Informarea Clienților detalii privind scopurile prelucrărilor datelor clienților noștri pe care le efectuăm, precum și informații despre temeiurile de prelucrare a datelor, sursele datelor și alte detalii privind activitățile noastre de prelucrare de date. Prin clienți avem în vedere persoanele cu care avem în derulare contracte de furnizare de gaze naturale sau raporturi de distribuție de gaze naturale, precum și persoanele care ne solicită accesul la serviciile noastre (de ex., solicitanții de racordări) sau beneficiarii serviciilor noastre, în general, precum și reprezentanții clienților noștri (fie legali, fie desemnați prin mandate).

Informarea Clienților se completează cu Nota de Informare cât privește descrierea drepturilor dumneavoastră ca persoane vizate, descrierea tipurilor de date cu caracter personal pe care le utilizăm, detaliile privind retragerea consimțământului dvs. (când acesta reprezintă justificarea juridică a prelucrărilor noastre de date), acțiunile pe care trebuie să le efectuați când ne transmiteți datele unei alte persoane, persoanele cărora le transmitem datele dvs., precum și condițiile de păstrare și protecție a datelor dvs.

Când doriți să ne contactați în legătură cu activitățile noastre legate de datele dvs., vă rugăm să aveți în vedere Secțiunea 9 (Cum ne asigurăm că dumneavoastră sunteți persoana la care se referă datele utilizate de noi) din Nota de Informare în legătură cu informațiile de care vom avea nevoie de la dumneavoastră pentru a ne asigura că sunteți sau reprezentați persoana care are dreptul să primească acces la datele dvs.

În cazul în care doriți mai multe detalii cu privire la activitățile noastre de prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal sau daca aveți comentarii sau întrebări cu privire la acestea, vă rugăm să ne contactați la datele de contact prevăzute în Secțiunea 6 (Detalii De Contact) din această Informare.

2. SCOPURILE PRELUCRĂRILOR DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE CLIENȚILOR CPL CONCORDIA

Vă solicităm și utilizăm datele dvs. în principal pentru a vă oferi serviciile noastre de distribuție și furnizare de gaze naturale, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale legate de activitatea noastră sau pentru a da curs solicitărilor dvs. legate de activitatea noastră.
Utilizăm date și informații care se referă la dumneavoastră potrivit celor descrise în continuare:

Scopurile prelucrărilor de date	Temeiuri juridice aplicabile	Categorii de date utilizate
Îndeplinirea serviciilor noastre de furnizare de gaze naturale; încheierea de contracte cu dumneavoastră privind furnizarea serviciilor noastre; gestionarea raporturilor noastre contractuale; gestionarea informațiilor referitoare la dumneavoastră; schimbarea de furnizor de gaze naturale; încetarea contractelor la cererea dumneavoastră; arhivarea contractelor	Efectuarea de pași premergători încheierii contractelor noastre de furnizare de gaze naturale și executarea acestora (art. 6.1 (b), GDPR)  Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale  Date de consum de energie Date financiare Date de interacțiune
Comunicarea cu dumneavoastră în legătură cu desfășurarea contractelor noastre	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)  Executarea contractelor noastre (art. 6.1 (b), GDPR)	Date de identificare Date de contact Alte date necesare în comunicările cu dvs.
Înregistrarea și păstrarea evidenței consumului de gaze naturale (inclusiv prin portalul nostru online)	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de identificare Date de contact Date de consum de energie
Facturarea serviciilor noastre de furnizare de gaze naturale către dvs., respectiv facturarea serviciilor noastre de distribuție către furnizorul dvs. de gaze naturale (dacă e diferit de CPL Concordia); transmiterea facturilor noastre către dvs. (inclusiv prin portalul nostru online)	Executarea contractelor noastre de furnizare de gaze naturale (art. 6.1 (b), GDPR)  Consimțământul dvs. (art. 6.1 (a), GDPR), cât privește punerea la dispoziția dvs. a facturilor noastre prin conturile dvs. individuale din portalul nostru online	Date de identificare Date de contact Date de consum de energie Date financiare
Facturarea serviciilor noastre conexe furnizării, respectiv distribuției de gaze naturale	Executarea contractelor noastre (art. 6.1 (b), GDPR)  Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)  Interesele noastre legitime de a urmări recuperarea costurilor unor reparații efectuate de noi (art. 6.1 (f), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale  Date de consum de energie Date financiare
Rescadențarea de plăți, gestiunea întârzierilor de plăți și a încetărilor de contracte de furnizare, respectiv distribuție de gaze naturale	Interesele noastre legitime de a facilita achitarea serviciilor noastre, respectiv de a ne proteja drepturile și interesele în cazul în care nu putem continua relația noastră contractuală (art. 6.1 (f), GDPR)	Date de identificare  Date de contact Date de consum de energie Date financiare Informații personale  Date de interacțiune Alte date pe care ni le puteți transmite prin cereri de rescadențare
Operarea portalului nostru online https://contulmeu.cplconcordia.ro/Guest/HomePage.aspx în legătură cu activitățile noastre de furnizare de gaze naturale; înregistrarea dumneavoastră pe portalul nostru și crearea conturilor de clienți; înregistrarea și efectuarea operațiunilor efectuate de dvs. în portalul nostru; stocarea de date și informații ale dvs. în portalul nostru online	Interesele noastre legitime de a asigura operarea și funcționarea portalului nostru online (art. 6.1 (f), GDPR)  Executarea contractelor noastre (cât privește operațiunile acoperite de contractele noastre cu dvs.) (art. 6.1 (b), GDPR) Interesele noastre legitime de a asigura modalități practice de transmitere a reclamațiilor și sesizărilor clienților noștri (art. 6.1 (f), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale  Date de consum de energie Date financiare Date de interacțiune Date de activitate electronică Alte date și informații care se referă la dumneavoastră pe care ni le puteți transmite prin portalul nostru online
Racordarea dvs. la rețeaua noastră de distribuție de gaze naturale; soluționarea cererilor dvs. de racordare; încheierea de contracte de racordare; publicarea cererilor de racordare; emiterea de soluții de racordare	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)  Efectuarea de pași premergători încheierii unui contract, la cererea dvs., și executarea contractelor de racordare (art. 6.1 (b), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale Date financiare Date de consum de energie  Date de interacțiune
Gestionarea lucrărilor la rețelele noastre de distribuție de gaze naturale; proiectarea racordărilor cerute de dvs., efectuarea de studii tehnico-economice; efectuarea și urmărirea lucrărilor de racordare; regularizarea costurilor de racordare	Executarea contractului de racordare (art. 6.1 (b), GDPR)  Obligațiile noastre legale (legate de emiterea studiilor tehnico-economice și a analizelor de rentabilitate) (art. 6.1 (b), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale Date de consum de energie Date financiare   Date de interacțiune
Gestiunea exploatării rețelelor noastre de distribuție a gazelor naturale; informarea cu privire la întreruperile distribuției de gaze naturale; efectuarea intervențiilor la rețelele de distribuție; citiri și schimbări de contoare, operarea de întreruperi de distribuție; arhivarea cărților tehnice ale conductelor și branșamentelor la rețelele de distribuție ale CPL Concordia	Obligațiile noastre legale privind operarea rețelelor noastre de distribuție de gaze naturale (art. 6.1 (c), GDPR) Interesele noastre legitime de a ne proteja drepturile și interesele (art. 6.1 (f), GDPR)   Executarea contractului de furnizare de gaze naturale (art. 6.1 (b), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale  Date de consum de energie  Date financiare Date de interacțiune   Alte date care pot fi relevante (de ex., date de sănătate în context de incidente privind rețelele de distribuție)
Instalarea, administrarea și înlocuirea mijloacelor de măsurare a consumului de gaze naturale; raportarea de date de consum	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale Date de consum de energie
Efectuarea activităților noastre de verificări și revizii tehnice periodice și păstrarea documentelor justificative ale acestora	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de identificare Date de contact Informații personale Date de consum de energie Date financiare
Analiza consumului de gaze naturale	Interesele noastre legitime de a analiza activitatea noastră și de a planifica activitățile noastre de distribuție (art. 6.1 (f), GDPR)	Date de consum de energie
Gestionarea cererilor, sesizărilor și reclamațiilor dumneavoastră	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de identificare Date de contact Date de consum de energie  Date financiare Alte date relevante în contextul cererilor dvs.
Gestionarea raporturilor noastre cu reprezentanții clienților noștri persoane juridice (în general)	Interesele noastre legitime de a iniția sau da curs raporturilor noastre cu angajatorii dvs. sau companiilor pe care le reprezentați (art. 6.1 (f), GDPR)  Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de identificare Date de contact Date profesionale  Semnătură
Raportarea de date și informații către autorități publice precum ANRE sau ANAF și, în general, gestiunea relațiilor noastre cu autoritățile publice	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de consum de energie  Alte date care pot fi solicitate de autorități
Transmiterea de comunicări de marketing în scop de reclamă, publicitate și promovare a serviciilor și activităților noastre	Consimțământul dvs. (art. 6.1 (a), GDPR)	Date de contact Date de interacțiune Date de consum de energie
Efectuarea de studii de satisfacție și cercetări de piață	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)  Interesele noastre legitime de a efectua cercetări de piață (art. 6.1 (f), GDPR)	Date de contact Date de interacțiune
Efectuarea de transferuri de contracte	Obligațiile noastre legale (art. 6.1 (c), GDPR)	Date de identificare Date de consum de energie  Date de contact Alte date care țin de executarea contractelor transferate

3. DE UNDE OBȚINEM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Obținem datele și informațiile care vă privesc direct de la dumneavoastră, în general. Este important ca datele și informațiile pe care ni le puneți la dispoziție să fie reale și curente și vă rugăm să actualizați datele și informațiile care se referă la dumneavoastră care nu sunt la zi. Nu ne putem asuma nicio răspundere pentru consecințe care rezultă din folosirea de date și informații incorecte primite de la dumneavoastră.

Putem, de asemenea, obține date și informații din sursele noastre interne, de ex., prin dezvoltarea și analiza informațiilor pe care le obținem de la dumneavoastră.

În fine, putem obține informații despre dumneavoastră de la partenerii noștri (de ex., de la operatorii economici autorizați cu care efectuați lucrări în legătură cu branșamentele la rețeaua noastră de distribuție) sau de la autorități publice.

4. PĂSTRAREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Ca regulă, păstrăm și utilizăm datele dvs. numai cât timp ne sunt necesare pentru îndeplinirea activităților noastre. De obicei, aceasta înseamnă perioada raporturilor noastre contractuale cu dumneavoastră, sau perioada în care gestionăm o situație sesizată de dumneavoastră, precum și pentru o perioadă ulterioară de până la 5 (cinci) ani.

În unele cazuri, legea ne obligă să păstrăm anumite informații și date care includ datele dvs. pentru perioade legale de păstrare, care sunt în general stabilite în scopuri de arhivare și păstrare de documente; avem în vedere, de ex., termenul de 5 ani de păstrare a documentației financiar-contabile. De asemenea, pot exista și situații în care legea nu ne impune un termen de păstrare a datelor și informațiilor dvs., caz în care vom păstra aceste date pentru un termen rezonabil pentru a putea răspunde sesizărilor autorităților în legătură cu obligațiile noastre.

Este posibil să fim nevoiți să păstrăm unele date și informații referitoare la dumneavoastră pentru a ne susține și proteja interesele proprii, însă nu vom face aceasta pentru mai mult de 3 ani de la încetarea raporturilor dintre noi sau interacțiunii cu dumneavoastră, dacă nu sunt aplicabile alte termene de păstrare a datelor.

La expirarea perioadelor de păstrare a datelor sau la solicitarea dvs., dacă nu avem justificări pentru a păstra datele în continuare, vom șterge datele dumneavoastră.

5. VERSIUNILE ȘI ACTUALIZĂRILE ACESTEI INFORMĂRI

Putem actualiza periodic Informare pentru a reflecta orice modificări necesare ale practicilor noastre de protecție a datelor. În astfel de cazuri, vom publica Informarea actualizată pe website-ul nostru și vom indica în cuprinsul acesteia data ultimei actualizări.

6. DETALII DE CONTACT

Pentru a intra în legătură cu noi pentru informații privind felul în care utilizăm datele dumneavoastră sau pentru a exercita unul sau mai multe dintre drepturile indicate în această Notă de Informare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa protectiadatelor@cplconcordia.ro sau prin poștă la adresa noastră de corespondență: România, Cluj-Napoca, Str. Siretului nr. 24, jud. Cluj.